FAQ
Questions fréquemment posées
Pour votre commodité, nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients, accompagnées de leurs réponses. Si vous avez une question qui n'y est pas abordée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
À quelle vitesse livrez-vous?
Notre délai de livraison standard varie généralement de 4 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement et le produit spécifique que vous avez commandé.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et bien d'autres. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Vos informations de paiement sont hautement sécurisées. Nous utilisons des mesures de chiffrement et de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données lors des transactions. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page « Suivre votre commande » de notre site web et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevrez des mises à jour sur l'état de votre commande au fur et à mesure de son traitement dans notre système.
Puis-je retourner ou échanger un produit?
Absolument ! Nous proposons une politique de retour simplifiée, vous offrant un délai généreux de 30 jours pour retourner ou échanger un produit. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour.
Offrez-vous la livraison internationale?
Oui, nous sommes heureux de proposer la livraison internationale vers certains pays. Mieux encore, la livraison est gratuite dans le monde entier, ce qui facilite l'accès à nos produits pour nos clients internationaux.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect?
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Comment annuler une commande?
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client - perglot11@gmail.com, dans les meilleurs délais. Si la commande n'a pas été traitée, nous vous aiderons à l'annuler.
Y a-t-il une garantie sur vos produits?
Bien sûr ! Chacun de nos produits bénéficie d'une garantie de 60 jours à compter de la date de commande initiale.
Quels sont vos coordonnées pour le support client?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à perglot11@gmail.com. We je m'assurerais de répondre dans les meilleurs délais.
Que dois-je faire si j'ai une question non couverte dans cette FAQ?
Si vous avez une question qui n'est pas abordée dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.